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Date: 2012-11-01 00:11:00Written By

市场部“服务送温暖”活动

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市场部“服务送温暖”活动
2012年与政府合作工作已接近尾声,我们取得的了?#19978;?#30340;成绩,为了更好的完善服务,我们市场营销部计划在在201211月份——20131月份,开展为期三个月左右的扫村收尾、优化服务的工作。                         
详细安排如下:
    2012115——2013131(每周一至周五)
工作地点盐湖区18个乡镇的288个村。
人员安排:每天安排三个小组,每小组到两个指定村落进行一次彻底的解决遗留问题的服务工作,加强宣传,?#23500;?#26381;务。
服务小组工作内容:①发放宣传页②解决之前未安装问题③维护调试
                   ④收置换物(宣传部和当地政府配合)
                   走到工作一线与用户进行面对面的沟通与服务。     
 工作流程:1、每天早上8:00所有人员到公司集合,安排当天计划。各小组成员协调完毕后9:00准时由各负责人带该小组成员到指定地点开展工作;下班前进行工作汇总,总结当天工作,?#21592;?#25552;高明天的工作质量和效率。对于工作汇总中反馈的问题及时与公司各部门协调处理。
2、所要服务的村落,小组负责人提前联系好村长,了解该村的安装及用户使?#20204;?#20917;,做好广播通知,小组做到人员分工明确,然后挨家挨户的上门服务。
A、对有人在家的用户:需要安装、维护、调试、更换的,现场解决问题;解决不了的回公司后马上协调处理,减少用户麻烦;正视并解决所有问题同时宣传我们的服务窗口和途径。
 B、对无人在家的用户,在门口留下宣传?#22330;?/span>
 工作周期:盐湖区17乡镇共有288个村,三个小组每天服务6个村,预计每月工作日20
天,需3个月可完成此项工作。
 预期效果?#21512;?#26395;通过我们后期的“服务与宣传”活动,与广大无线数字电视用户进行面对面的沟通与交流,帮助其解决实际问题,让广大无线用户实实在在享受到我们的服务,享受无线数字电视带给您的精彩!
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